Enfrascado en una reclamación con movistar, aprobecho para facilitar un modelo de reclamación ante LA SECRETARIA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION, que obtube en el SERVICIO GALLEGO DE CONSUMO en la que omitire mis datos personales, y los que puedan estar acojidos a la ley de proteción de datos.
Este es el texto:
A LA SECRETARÍA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN.
Don .................................................. mayor de edad, con domicilio a efectos de notificaciones en ......................................, de la ciudad de ...................... y con DNI número: ........................, ante esta Secretaría comparezco, y atentamente
EXPONGO:
Que mediante el presente escrito formulo reclamación contra la compañía telefónica/ operador telefónico:
Telefónica Móviles España, S.A., Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid, con CIF número: A-78-923125.
Por los hechos que a continuación se exponen.
Esta parte manifiesta de forma expresa que previamente ha formulado reclamación contra la compañía del que me han proporcionado número de incidencia: 139******* atendida por el operador A. C., el día 4 de Enero de 2010.
Se formula la presente reclamación sobre las bases siguientes
HECHOS
PRIMERO.- Que realizo reclamación en el pésimo servicio del teléfono de atención al cliente, que tras costosos esfuerzos y llamadas consigo que reconozcan que hay algo extraño en mi facturación y me pasan con el operador especialista A. C..
Este reconoce que mi factura esta errónea y que los 183,56€ que me han cobrado, no se corresponden con lo que tendría que pagar, pues no se han aplicado las tarificaciones del modulo de ahorro “Mi favorito” y “Mis elegidos” (dados de alta el día 4 de Diciembre de 2009), que tramitaría la incidencia con el numero antes mencionado para que se me descontase en posteriores facturas.
A lo cual yo respondo, que no me es posible prestarles ese dinero a un 0% de interés, pues tengo la sana costumbre de comer todos los meses, y no dispongo de tal cantidad. Con lo que me indica que entonces devuelva la factura y ya me cobraran correctamente, algo que realizo a los pocos días pues necesito ese dinero.
SEGUNDO.- Que el día 12 de Enero de 2010, me cortan la línea de voz y datos que tengo con ellos contratada, tras lo cual vuelvo a llamar a su pésimo servicio de atención al cliente, donde me indican, tras varios intentos que mi línea esta cortada por impago ante mi sorpresa y que no me restauraran el servicio hasta que realice el pago.
Como no consigo que me pasen con el servicio especialista, y tras cansarme de hablar con operadoras, que tan solo ponen el modo espera y cuelgan para que desistas; me dirijo al IGC (Instituto Gallego de Consumo), a poner una reclamación, de la que aun no tengo registro de entrada, pues me han indicado que tarda más de 3 meses.
Tras esto, nuevamente trato de arreglar el problema con la compañía, y esta vez si consigo que me atienda un operador especialista (J. A. L.), que me indica que el operador que me atendió la primera vez, ha dejado de trabajar allí, y que el problema no se estaba reflejando. Que la incidencia se trata de un problema general con los módulos de ahorro, y que varias personas se encuentran afectadas. Tras lo cual me pide disculpas, me indica que me reactivaran inmediatamente la línea y me da un nuevo numero de incidencia 98**** y que el se encargara, de que no se me corte nuevamente la línea.
TERCERO.- La línea se me corta una segunda vez, cosa que soluciono tras varias llamadas y nuevas disculpas, pero sin solucionar el problema. Pues la factura de febrero, que era en la que supuestamente me devolverían el dinero si la factura estuviera pagada, viene de nuevo mal facturada con un importe de de 245,77€, y además con un cobro por restauración de la línea por suspensión de pago de 6€ cosa que reclamo y me indican que tengo nuevamente razón con el numero de incidencia 140*******, y se niegan a darme un numero de incidencia por esa factura, pues me dicen que es un problema general y ya la tengo abierta con anterioridad.
Yo les indico que devolveré también esta factura. Pues no esta bien y ellos me lo reconocen, por lo que no les debo esa cantidad.
CUARTO.- A fecha de 8 de febrero de 2010, nuevamente se ha cortado la línea por parte del operador, y de nuevo realizo las llamadas pertinentes en las que se me indica que no se me restaurara hasta que realice el pago de 429,33€, de facturación errónea. Yo les indico que ya me han reconocido que esta mal, que deben darme una factura correcta, pues tengo derecho a ello, y pagar tan solo por lo que hemos estipulado las dos partes, y no entregarles una cantidad de dinero que no les pertenece, bajo la amenaza de dejarme incomunicado en los servicios de voz y datos algo que no tiene otro nombre que no sea el de extorsión (debo en esta parte mencionar que soy profesional informático, con lo que el trastorno que esto supone se agrava).
Adjunto definición de extorsión: La extorsión es un delito consistente en obligar a una persona, a través de la utilización de violencia o intimidación, a realizar u omitir un acto o negocio jurídico con ánimo de lucro y con la intención de producir un perjuicio de carácter patrimonial o bien del sujeto pasivo, bien de un tercero.
Como prueba de lo anterior, adjunto a la presente reclamación copia de los siguientes
DOCUMENTOS:
1.- Copia de la factura errónea que me quieren obligar a pagar de Enero, correspondiente al periodo de facturación del 18 de Noviembre de 2009 al 17 de Diciembre de 2009 por un importe de 183,56€.
2.- Copia de la factura errónea que me quieren obligar a pagar de Enero, correspondiente al periodo de facturación del 18 de Diciembre de 2009 al 17 de Enero de 2009 por un importe de 245,77€.
3.- Copia de reclamación de la primera de las facturas erróneas.
4.- Copia del contrato con la operadora.
QUINTO.-de conformidad con todo lo expuesto, solicito que:
- Se obligue a la operadora a restaurar el servicio de voz y datos, contratado y a enviarme las facturas correctas y detalladas, para proceder a su pago en la mayor brevedad posible, tras su revisión por mi parte.
-Se amoneste a la operadora por su comportamiento intransigente, caótico y que a mi juicio es arrogante y de abuso de posición dominante. No mostrando interés en resolver el problema y solo ocupándose de cobrar una cantidad desorbitada e inasumible para mi economía y que ellos mismos reconocen errónea.
-Se me indemnice por todos los cortes de línea ocasionados.
- Se me indemnice por daños y perjuicios.
- Se rescinda el contrato de permanencia que tengo con la operadora, por su incumplimiento, pues las tarifas estipuladas no son las que pretenden cobrarme y no tienen derecho a dejarme incomunicado, un derecho imprescindible en la sociedad de la información.
- Se les pida que entreguen copia legal, de los sms que han intercambiado conmigo para confirmarme el alta de los números asignados en los módulos de ahorro a fecha, 4 de Diciembre de 2009, pues con posterioridad recibí otros dándome el servicio de baja, y nuevamente de alta, y al tenerlos yo únicamente en mi móvil temo perderlos, y podría tener que utilizarlos en posteriores reclamaciones judiciales o denuncias a las fuerzas de seguridad.
Por todo ello,
A ESTA SECRETARIA SOLICITO: que teniendo por presentado este escrito, junto con los documentos acompañados, lo admita, teniendo por efectuada reclamación por los motivos que se han indicado, y en su virtud dicte resolución a mi favor, ordenando que la compañía telefónica/ operador telefónico, Telefónica Móviles España, S.A. cumpla con lo peticionado en este escrito, procediendo además a iniciar cuantos expedientes sancionadores sean necesarios por su comportamiento y mala praxis.
En ..........., a fecha ...... de ........... de ............
Firmado: .........................................
